Startdata

Dag 1: 12 maart 2024
Dag 2: 26 maart 2024

Dag 1: 17 oktober 2024
Dag 2: 7 november 2024

Aanmelden

Informatie

Over de training

Je komt als uitvoerend technicus op het gebied van maintenance, repair en overhaul dagelijks bij klanten. Voor de organisatie is jouw aanwezigheid bij de opdrachtgever ontzettend belangrijk. Het is jouw taak om het inhoudelijk technische werk zo kwalitatief, veilig en klantgericht mogelijk uit te voeren.

Je bent als operationeel medewerker naast het vakkundig toepassen van je technische kennis tevens in de gelegenheid om door je houding en gedrag, bij te dragen aan de veiligheid op de plant, de optimale uitvoering van de opdracht door je actieve betrokkenheid en aan het onderhouden van een goed contact met de klant.

In een tijd waarin de omzet en marges voortdurend onder druk staan en waarin veiligheid een hoge prioriteit heeft, is die relatie van wezenlijk belang.

Kortom: je bent op dat moment belangrijk voor de uitvoering en een visitekaartje van de organisatie. Tijdens deze training leert de operationeel medewerker waar hij zich, wat betreft houding en gedrag, bewust van moet zijn bij het werken op de plant van de opdrachtgever.

Actief en praktijkgericht

Voor beginnend leidinggevenden

Veel korte oefeningen

Voor wie

  • (service) Monteurs
  • Cleaners
  • Housekeepers
  • Machinisten
  • Operators
  • Tekenaars
  • Inbedrijfstellers
  • Inspecteurs

Programma

Het programma duurt 3 dagdelen, waarbij de volgende onderwerpen aan de orde komen:

  • Het belang van de operationeel medewerker binnen de organisatie
  • Het bezoeken van en werken op de plant van de klant: houding en gedragsregels
  • Hoe dragen houding en gedrag bij aan veiligheid op de plant?
  • Klantgerichtheid, wat is dat? Hoe overtref ik klantverwachtingen?
  • Omgaan met klachten van de klant (empathie tonen) en instructie van collega’s en personeel om herhalingen van klachten te voorkomen
  • Het belang van betrokkenheid en een meedenkende houding van de operationeel medewerker om zodoende bij te dragen aan voorkomen re-work.
  • Effectieve gesprekstechnieken: vraag- en luistervaardigheden; zowel anderen aanspreken als aangesproken worden; argumenteren.
  • Persoonlijk actieplan

Resultaat

  • Operationeel medewerker is zich bewust van gewenste houding en gedrag op de plant van een klant.
  • Klantgerichte communicatie en interactie met klant
  • Omgaan met klachten van de klant (empathie tonen) en instructies van collega’s en personeel om herhaling van klachten te voorkomen.
  • Gewenste houding en gedrag die bijdragen aan veiligheid op de plant
  • Betrokken, proactieve houding die bijdraagt aan veiligheid en resultaat

Contact & advies

Denise Mulling
HRD-adviseur

denise.mulling@vomiacademie.nl

 

Lars de Beijer
HRD-adviseur

lars.de.beijer@vomiacademie.nl

Elsbeth Verveld
Trainingscoördinator

elsbeth.verveld@vomiacademie.nl

Misschien is dit aanbod ook interessant: