Een uitvoerend technicus op het gebied van maintenance, repair en overhaul komt dagelijks bij klanten.Voor de organisatie is deze aanwezigheid bij de opdrachtgever ontzettend belangrijk. Het is de taak om het inhoudelijk technische werk zo klantvriendelijk mogelijk uit te voeren. Een operationeel medewerker is dus niet alleen de technisch specialist, maar tevens in de gelegenheid om in commercieel opzicht een bijdrage te leveren aan de relatie tussen de organisatie en de klant. In een tijd waarin de omzet en marges voortdurend onder druk staan, is die relatie van wezenlijk belang. Kortom; de operationeel medewerker is op dat moment het visitekaartje van de organisatie. Tijdens deze training leert de operationeel medewerker waar hij zich van bewust moet zijn bij een bezoek aan de opdrachtgever.