Dag 1: 17 oktober 2024
Dag 2: 7 november 2024
Operationeel medewerker als ambassadeur
Workshop
Startdata
Dag 1: 25 maart 2025
Dag 2: 1 april 2025
Dag 1: 18 september 2025
Dag 2: 25 september 2025
Startdata
Dag 1: 4 februari 2025
Dag 2: 11 februari 2025
Startdata
Dag 1: 3 december 2024
Dag 2: 10 december 2024
Dag 1: 21 mei 2025
Dag 2: 28 mei 2025
Informatie
Over de training
Je komt als uitvoerend technicus op het gebied van maintenance, repair en overhaul dagelijks bij klanten. Voor de organisatie is jouw aanwezigheid bij de opdrachtgever ontzettend belangrijk. Het is jouw taak om het inhoudelijk technische werk zo kwalitatief, veilig en klantgericht mogelijk uit te voeren.
Je bent als operationeel medewerker naast het vakkundig toepassen van je technische kennis tevens in de gelegenheid om door je houding en gedrag, bij te dragen aan de veiligheid op de plant. Daarnaast draag je door optimale uitvoering en actieve betrokkenheid bij aan het onderhouden van een goed contact met de klant.
In een tijd waarin de omzet en marges voortdurend onder druk staan en waarin veiligheid een hoge prioriteit heeft, is die relatie van wezenlijk belang.
Klantvriendelijke en communicatief sterke ambassadeur
Inzicht in eigen houding & gedrag
Herkennen van koopsignalen en afhandelen van klachten
Voor wie
- (service) Monteurs
- Cleaners
- Housekeepers
- Machinisten
- Operators
- Tekenaars
- Inbedrijfstellers
- Inspecteurs
Programma
Rol van operationeel medewerker en klantgerichtheid
- Belang van de operationeel medewerker binnen de organisatie
- Bezoeken van en werken op de plant van de klant
- Hoe dragen houding en gedrag bij aan veiligheid op de plant?
- Wat is klantgerichtheid?
- Hoe overtref ik klantverwachtingen
Klachtenbeheer en betrokkenheid
- Omgaan met klachten van de klant
- Instructie van collega’s en personeel om herhalingen van klachten te voorkomen
- Belang van betrokkenheid om re-work te voorkomen
Communicatie en persoonlijk actieplan
- Effectieve gesprekstechnieken
- Aanspreken en aangesproken worden
- Argumenteren
- Persoonlijk actieplan
Resultaat
- Bewustzijn van de gewenste houding en gedrag op de plant van een klant
- Klantgerichte communicatie en interactie met klant
- Omgaan met klachten van de klant (empathie tonen) en instructies van collega’s en personeel om herhaling van klachten te voorkomen
- Gewenste houding en gedrag die bijdragen aan veiligheid op de plant
- Betrokken, proactieve houding die bijdraagt aan veiligheid en resultaat
Contact & advies


Lars de Beijer
HRD-adviseur
