1. Management & organisatie

a. De sitemanager van nu
b. Krachtenveld van de sitemanager
c. Niveaus van leiderschap
d. Persoonlijke ontwikkeling en actieplan

2. Relatiemanagement & commercie

a. Commercieel/strategisch denken: commerciële kansen herkennen en benutten
b. Relatiemanagement: benaderen en behouden van de klant
c. Onderhouden van contacten op de site en daarbuiten 
d. Gezamenlijk problemen oplossen /aanspreken op gedrag

3. Contract Awareness

a. Contractmanagement: grip op contracten/project- en contractverantwoordelijkheden
b. Beperkingen en kansen binnen contracten
c. Meer en minder werk in combinatie tot het contract
d. Contract- en risicobeheersing: inventarisatie contractuele risico’s/oplossingen voor risicobeheersing
e. Communicatie: gesprekspartner zijn en duidelijk zijn naar de klant; wat kan wel en wat kan niet?

4. Resultaatgericht leidinggeven

a. Management, organisatie en samenhang
b. Leidinggeven versus targets
c. Communicatie vanuit macht en invloed
d. Managen van veranderingen

5. Complexe onderhandelingen

a. (storende) Onderhandelingspartners en relaties
b. Complexe onderhandelingen/onderhandelen
c. Omgaan met machtsposities
d. (gemeenschappelijke) Belangen
e. Herkennen en hanteren van emoties/omgaan met weerstand

6. Management en coaching

a. Belang van goed samenwerken
b. Coachend leidinggeven: stijlen van leidinggeven en communiceren
c. Herkennen behoefte van individu en groep
d. Invloed en beïnvloeden: motiveren, communiceren en delegeren
e. Zelfleiderschap: sturen op zelfontwikkeling en eigenaarschap